Foire aux questions:

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau électronique?

Vous pouvez contacter directement le partenaire d'où provient votre achat numérique. Chaque partenaire a une méthode différente pour les contacter avec des questions. Veuillez suivre les indications fournies dans votre courrier électronique ou dans les directives de rachat.
Que faire si je ne reçois pas le courrier électronique contenant mon code?

Vérifiez que vous êtes dans la boîte de réception de l’adresse électronique associée à votre compte Costco.ca (votre adresse électronique de connexion), confirmez qu'il n'a pas été mal dirigé vers votre dossier spam / courrier indésirable. Les codes sont généralement livrés en quelques minutes, mais peuvent dépendre d’une validation de commande supplémentaire requise par Costco.ca ou de votre compagnie de carte de crédit. Vous pouvez également accéder à la page Web suivante : fr.ca.memberedelivery.com et entrer les détails de votre commande tel qu’indiqué (vous aurez besoin de votre adresse électronique utilisé pour commander sur Costco.ca, de votre code postal de facturation et de votre numéro de confirmation de commande Costco.ca).
Qui me fera parvenir le courrier électronique?

Vous recevrez un courrier électronique de noreply@memberedelivery.com.

Accéder à votre achat

Comment puis-je trouver mon numéro de commande Costco.ca?

Référez-vous au courrier électronique envoyé par Costco.ca ou au courrier électronique contenant l’information sur votre produit numérique envoyé par noreply@memberedelivery.com pour trouver le numéro de confirmation de commande Costco.ca. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Costco.ca et accéder à l'historique de vos commandes où vous trouverez vos commandes Costco.ca répertoriées.
Que se passe-t-il si la page de recherche génère une erreur indiquant "Votre produit numérique n'a pas été trouvé avec les informations que vous avez entrées"?

Cela signifie que les informations que vous avez saisies pour trouver votre achat sont incorrectes ou que votre commande n'a pas encore été traitée. Veuillez vérifier que les détails de votre commande sont tels qu’indiqués dans votre compte Costco.ca ou réessayez dans quelques minutes si vous venez de passer la commande.
Que se passe-t-il si le message suivant apparaît: "Votre produit numérique est en cours de traitement, veuillez vérifier plus tard"?

Cela signifie que votre code est toujours en cours de création. S’il n’y a aucun problème, vous devriez recevoir votre code par courrier électronique sous peu. Veuillez réessayer dans 10 minutes.
Que se passe-t-il si mon code génère le message suivant: "Votre commande n'était pas valide et a été annulée."

Cela signifie que votre commande a rencontré un problème lors du traitement. Vous recevrez un courrier électronique de Costco.ca confirmant l'annulation.

Utilisation de votre code

Comment puis-je échanger la valeur que j'ai achetée?

Le courrier électronique contiendra des directives de rachat spécifiques au partenaire duquel vous avez acheté. Conservez votre courrier électronique avec les directives jusqu'à ce que la valeur soit créditée à votre compte.
À partir de quand puis-je utiliser mon achat numérique?

Vous pouvez utiliser le code immédiatement après l'avoir reçu en suivant les directives fournies dans votre courrier électronique.
Comment puis-je confirmer que la valeur a été ajoutée à mon compte ou vérifier la valeur en balance?

Une fois échangé, chaque partenaire dispose d'une méthode différente pour les contacter avec des questions. Veuillez suivre les indications fournies dans votre courrier électronique ou dans les directives de rachat.

Encore besoin d’aide?

Et si rien de ce qui précède ne peut répondre à mes questions?

Communiquez avec le service à la clientèle de Costco.ca en accédant au lien suivant: Service à la clientèle.